Retours, échanges, remboursement

Si un article ne convient pas au client

Si un article ne convient pas au client, il dispose de 7 jours pour formuler toute réclamation. Une réclamation peut porter sur une erreur de livraison et/ou une non-conformité des articles par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.

Le retour ou l'échange d'un article

Tout échange ou retour doit faire l’objet d’une demande d’échange ou de retour depuis la rubrique « mon compte » du site www.viartbd-boutique.com (dans l’historique des commandes en sélectionnant la commande concernée ou par mail à l’adresse : info@viartbd-boutique.com). Le client ne doit retourner ses articles qu’après accord préalable de ViArtBD Boutique. L’adresse pour chaque retour sera communiquée par le service après-vente de ViArtBD Boutique. Le colis devra avoir été affranchi pour le retour. Dans ce cas, les frais d'affranchisement postaux seront à la charge du client.

Conditions de retour

Pour bénéficier du droit de retour et d’échange, la marchandise devra être retournée en parfait état, non utilisée et dans son emballage d’origine.

ViArtBD Boutique se réserve le droit de refuser un retour ou un échange, si les articles retournés ont été manifestement portés, sont endommagés ou tachés.

Les produits personnalisés ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Echange

Sur le site www.viartbd-boutique, il n’est possible d’échanger que pour reprendre un même article dans une taille différente. Le cas échéant, l’article retourné sera remboursé et le client devra renouveler une commande. Les frais de ports sont pris en charge par ViArtBD Boutique pour la nouvelle commande.

Remboursement

Le client sera remboursé dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de retour du produit ou des produits, pour le montant du ou des article(s) retourné(s) sur la base des prix des produits facturés figurant sur la commande. Le compte bancaire du client sera crédité du montant du ou des articles retourné(s). En cas de retour d’une partie seulement de la commande, les frais d’expédition restent à la charge du client.

  • Si le client a payé par carte bancaire, le remboursement sera effectuté sur sa carte bancaire.
  • Si le client a payé par virement bancaire, le remboursement sera effectué sur son compte bancaire.
  • Si le client a payé par bulletin de versement, il recevra par courrier sous deux semaines environ une lettre accompagnée du mandat correspondant à son remboursement.

Frais de port

Les frais d’expédition pour le retour des marchandises sont à la charge du client. Tout risque lié au retour du produit est à la charge du client. Tout retour et toute réclamation au-delà du délai de 7 jours ou qui ne seraient pas effectués selon les règles prescrites ne donneront pas droit à l’échange de marchandise, ViArtBD Boutique étant dégagée de toute responsabilité vis-à-vis du client. 

Pour tout renseignement complémentaire, veuillez-nous contacter par téléphone au 0041 (0)44 747 06 49.